Ofte stillede spørgsmål – FAQ

Har du oplevet en fejl eller mangel ved et produkt, du har købt, beder vi dig venligst kontakte vores kundeservice. Hvis det er muligt, er det en god hjælp at sende billeder af problemet.

Du får en besked fra os, når din ordre er klar til afhentning i butikken. Derefter har du 14 dage til at afhente din ordre. Hvis ordren ikke afhentes inden for 14 dage, annulleres købet, og der vil blive opkrævet et gebyr for behandlingen.

Click & Collect

Når du vælger Click & Collect, opbevarer vi din ordre i 6 dage – efter denne periode sendes den retur til vores lager. Fire dage efter din ordre er blevet accepteret, modtager du en påmindelse om at afhente den inden for de næste 48 timer. Husk at tjekke din spam-mappe, da mails fra os kan havne der. Ønsker du at vi opbevarer din ordre i længere tid, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Profil og kundeklub

Du kan redigere alle dine personlige oplysninger online ved at logge ind og gå til din profil. Hvis du er medlem af vores kundeklub, kan der gå op til 30 dage fra du handler, til dine point vises på din profil. Denne forsinkelse skyldes den lange returret. Har du andre spørgsmål vedrørende kundeklubben, kontakt venligst vores kundeservice.

Annullering og returnering

Vi kan desværre ikke garantere, at en ordreannullering kan gennemføres, efter ordren er begyndt at blive pakket eller er blevet sendt videre i vores system. Du er dog altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, som vil undersøge om annullering stadig er mulig. Hvis ordren allerede er afsendt, er du velkommen til at returnere den via posten eller ved at aflevere den i vores butik.